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        中心文化

        中心技能比武大賽通告
        發布日期:2018-12-17 17:04:00   點擊:

                  為進一步提高中心及酒店各崗位人員的服務技能水平,經研究決定于2018年12月18日--20日組織2018年度服務技能大比武。作為提升中心與酒店服務質量的重點活動之一,為使本次比賽各項工作落實到位,特制定如下實施方案:

        一、比賽宗旨

        本次比賽以“展風采、樹形象、促服務”為宗旨,按照中心及酒店各崗位服務質量標準的要求,全面展示服務技能,加強人才培養,樹立各崗位服務質量標桿和榜樣,促進各部門的服務技能交流與學習,借此全面提升員工的業務素質和服務水平,以適應中心與酒店工作需要。

        二、組織領導

        為加強本次比賽的組織管理,特設領導小組如下:

        組長:趙輝

        副組長:車曉明

        成員:孫蕓、王坤、張超

        評委:陳強、宋妮、楊偉偉、劉莎、張秀霞

        本次比賽由培訓部與質檢部主持,各部門負責具體組織與相關培訓工作。

        三、比賽項目

        前廳部:散客接待

        餐飲部:中餐擺臺

        客房部:中式鋪床

        四、比賽時間安排

        12月(具體時間另行通知)

        五、比賽細則及評分標準

        1. 比賽細節及標準(見附件)

        2. 分數比例:

        禮貌禮節:10%

        儀容儀表:10%

        崗位技能:80%

        六、獎項設計

        一等獎:各1人,(要求總分90分以上)

        二等獎:各1人,(要求總分80分以上)

        三等獎:各1人,(要求總分70分以上)

        紀念獎若干,(要求總分60分以上)

        七、工作要求

        本次技能比賽是酒店服務質量提升的一項重點工作,也是各部門展示接待服務及培訓工作的窗口,各部門要統一思想、高度重視、積極準備、踴躍參加。以本次技能比賽為契機,全面提升酒店的服務質量與水平。




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