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        關于開展 “微笑服務大使”評選活動的通知
        發布日期:2019-09-19 17:48:00   點擊:

        關于開展 “微笑服務大使”評選活動的通知


        為提高中心及酒店服務水平、優化員工服務意識,營造規范化、親情化的服務氛圍,為客人提供更加個性、細微的感動式服務,增加客人對中心及酒店的滿意度和歸屬感,打造服務品牌形象,特開展“微笑服務大使”評選活動,具體安排如下:

        一、活動宗旨:

        把微笑服務、感動式服務當作奉獻給客人的禮物,把超越平凡的微笑當作經營法寶,讓客人在入住期間有驚喜、有感動,打造“感動服務·微笑花園”的中心及酒店服務品牌形象。

        二、活動要求:

        1、 將“感動服務·微笑花園”作為全體職工的工作職責,并貫穿于中心與酒店服務的始終。

        2、 各部門應大力宣傳開展評選“微笑服務大使”的意義和推行微笑服務、感動式服務的重要作用,動員全體員工感動式服務,積極爭做“微笑服務大使”。

        3、 各部門需根據活動要求,上報給客人帶來驚喜與感動的細微化服務、感動式服務案例。

        三、評選辦法:

        1、各部門按照實際人數的5%--10%進行推薦,并填寫《微笑服務大使評選表》(后附)。

        2、部門或參評員工上報具體事例并遞交微笑服務、感動式服務的書面材料(包括客人表揚信或部門推薦信等)。

        3、考核小組結合《微笑服務大使評選表》及書面材料對參評員工進行考核。

        四、評選范圍:

        入職三個月以上(含三個月)的一線主管級以下所有員工(不含主管級)。

        五、評選依據標準:

        1、遵守酒店員工手冊,嚴格遵守酒店各項規章制度,工作認真主動。

        2、擁有積極的心態,遇到困難能積極面對不回避。 

        3、擁有陽光般的笑臉,給予客人優質的服務。 

        4、關注個人的儀表及淡妝上崗的專業形象,服務過程中做到禮貌用語、文明用語。 

        5、工作責任心及服務意識強,偶有心情不佳,但絕不帶到工作中。

        6、遵守酒店的服務標準,積極主動地為賓客提供服務。 

        7、傳遞正能量,用最真心的微笑服務帶動和感染周圍的員工,為酒店的“優質服務”工作營造更加溫馨和諧的氣氛。 

        8、團結同事,與同事友好合作,為酒店創造更大效益。

        9、用心做事,感動客人,多次受到客人表揚,為酒店爭得榮譽者,優先評選。

        10、為酒店經營管理獻計獻策,提出合理化建議被采納且獲得了較好的經濟效益者評選優先。

        六、評選小組:

          長:趙輝

        副組長:車曉明、崔艷霞

          員:陳強、宋妮、楊偉偉、劉莎、張超、王坤、萬志剛



        附:《中心及酒店“微笑服務大使”評選表》


        二○一九年九月十九日


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